Аналитики банка выявили, что введение новых категорий кешбэка приводит к заметному, хотя и кратковременному увеличению покупательской активности клиентов. Исследование показало, что после выбора дополнительных категорий траты в них растут волнообразно, достигая максимума в первую неделю и повторных подъемов ближе к концу рабочей недели — по четвергам и пятницам.
В рамках исследования были проанализированы данные клиентов, у которых в марте не было активных категорий «Супермаркеты», «Кафе и рестораны», «Дом и ремонт», «Одежда и обувь» и «Развлечения», а в апреле эти категории стали доступны и были выбраны. В результате затраты в указанных сегментах в течение месяца после активации выросли в среднем на 22% по сравнению с предыдущим периодом. Количество транзакций увеличилось на 16%, а средний чек — на 5%.
Наибольший рост покупательской активности отмечен именно в первую неделю после выбора категории, когда расходы в этих сегментах были в полтора раза выше, чем до появления кешбэка. После этого активность постепенно снижается, но в конце недели — по четвергам и пятницам — наблюдаются повторные всплески. Особенно значительный рост расходов зафиксирован в категориях «Дом и ремонт» и «Развлечения» — здесь показатель увеличился на 40% относительно периода без кешбэка. Категория «Супермаркеты» также продемонстрировала заметный рост — около 20%.
По возрастным группам больше всего увеличили свои затраты после появления новых категорий клиенты в возрасте от 45 до 63 лет — их расходы выросли на 30%. Следом идут пользователи 35–44 лет с приростом на 27%. Эксперты банка связывают подобный эффект с тем, что новая категория кешбэка воспринимается как возможность экономии при покупках, что снижает психологический барьер и стимулирует траты. Пик спроса в первую неделю объясняется эффектом новизны: клиенты активно тестируют выгоды и корректируют свои планы по расходам.
