Премия «Автодилер года» вновь отметила ведущих участников российского автомобильного рынка, которые достигли выдающихся результатов в продажах, маркетинге, сервисе и клиентском обслуживании. В этом году за награды в девяти категориях соревновались 60 дилерских холдингов и брендов, демонстрируя лучшие практики и инновации в своей работе.
В условиях усиления цифровизации дилеры активнее используют онлайн-платформы как ключевой канал продаж. Если ранее классифайды в основном служили для торговли автомобилями с пробегом, то сегодня они стали важной частью рынка новых машин. По статистике Авито Авто, с 2021 года количество объявлений о продаже новых автомобилей на платформе выросло в два раза, а число дилеров, подключенных к сервису «Автохаб», увеличилось более чем в пять раз. Среди победителей в категории «Продажа новых автомобилей» оказались ГК «РОЛЬФ», ГК «Максимум» и «Форвард-Авто», которые успешно адаптировались под цифровые каналы и повысили качество взаимодействия с клиентами.
В сегменте автомобилей с пробегом за последние пять лет количество дилеров на онлайн-площадках утроилось, а число предложений увеличилось на 40%. Расширился и ассортимент: благодаря росту популярности китайских марок количество брендов на Авито Авто выросло на 65%. Лучшие результаты в этой области продемонстрировали FRESH автомобильный маркетплейс, Verra и «Форвард-Авто». Также были отмечены компании с эффективной системой закупок, среди них КАН АВТО ЭКСПЕРТ Сибирский тракт, АСПЭК-Авто, «Аутлет Авто Вилледж» и другие.
Эксперты рынка подчеркивают, что сегодня значительно важнее не только привлекать трафик, но и грамотно его обрабатывать. По данным сервиса «Автохаб», около трети клиентов теряются уже на первом этапе контакта. Для повышения конверсии и контроля качества работы с лидами используются современные инструменты на базе искусственного интеллекта, такие как «Аудит трафика» и «Горячие лиды». В номинации за эффективную работу с трафиком победили АВИЛОН Автомобильная группа и компания ЮНИКОР. Лидеры по конверсии трафика в продажи — дилерские центры Зеленый TRADE-IN и ОТТОКАР.
Важной темой остается безопасность и прозрачность сделок, так как 40% покупателей испытывают тревогу при выборе автомобиля. Для повышения доверия клиентов и улучшения качества сервиса премией были отмечены дилеры с высоким рейтингом и статусом «Надежный партнер»: PELETON, АВИЛОН, ГК АГАТ и ГК Мартен. Также эксперты обсудили изменения в логистике дилеров: доля прямого выкупа автомобилей сокращается, а трейд-ин и комиссионные продажи набирают вес, превысив 30%.
В номинации за организацию сервиса лучше всех себя проявили ГК Автодом, АвтоСпецЦентр, Автохолдинг Аларм-Моторс и Панавто. Особое признание в юбилейном сезоне премии получил бренд Changan как лучшая дилерская сеть, а ГК Мартен удостоена специального приза «Дилер 10-летия» за значительный вклад в развитие автомобильной отрасли.
