Авиакомпания «Аэрофлот» продолжает оказывать поддержку пассажирам, чьи рейсы были затронуты временными ограничениями в московских аэропортах утром 18 июня. В официальном сообщении, опубликованном в Telegram-канале перевозчика, пассажиров отменённых рейсов просят воздержаться от посещения аэропортов, рекомендуя решать вопросы с билетами в дистанционном режиме.
Возврат и переоформление билетов, приобретённых через агентства, необходимо осуществлять непосредственно в точках их покупки. В то же время пассажиры, купившие билеты на сайте «Аэрофлота» или через контакт-центр, могут оформить возврат или обмен через онлайн-сервисы, включая раздел «Управление бронированием» и чат-бот на официальном сайте компании. Все изменения в расписании сообщаются клиентам по контактным данным, указанным при бронировании. Онлайн инструменты работают в обычном режиме и не требуют личного присутствия в аэропорту.
В аэропорту Шереметьево, где сосредоточена основная деятельность «Аэрофлота», службы работают в усиленном режиме. Для удобства пассажиров организована дополнительная информационная поддержка: установлены специальные стенды и размещены QR-коды, позволяющие самостоятельно получить инструкции по дальнейшим действиям в зависимости от ситуации. В авиакассах компании продолжается переоформление билетов, особое внимание уделяется пассажирам, чьи рейсы были перенаправлены в запасные аэропорты — с ними работают представители авиакомпании на месте.
Ранее из-за введённых ограничений в московской воздушной гавани было задержано свыше 500 рейсов, что вызвало изменения в расписании и в региональных аэропортах, включая «Омск-Центральный». «Аэрофлот» продолжает информировать своих клиентов и оперативно реагировать на изменения, обеспечивая поддержку в сложившихся обстоятельствах.
