На сегодняшний день автозаправочные станции (АЗС) предлагают разные форматы обслуживания, чтобы удовлетворить разнообразные потребности водителей. Одни автомобилисты предпочитают быстро заправиться и продолжить путь, другие же ценят возможность пообщаться с сотрудником, приобрести кофе, еду или товары для автомобиля. В связи с этим в эксплуатации находятся автоматические станции, классические заправки с кассиром и современные АЗС с экспресс-кассами самообслуживания.
Автоматические АЗС ориентированы на быструю и самостоятельную заправку: водитель выбирает тип топлива, оплачивает услугу через терминал или мобильное приложение и запускает колонку. В случае возникновения вопросов предусмотрена кнопка вызова, позволяющая связаться с оператором диспетчерского центра, который работает круглосуточно. Такие станции подходят для коротких остановок без необходимости взаимодействия с персоналом.
АЗС с кафе и магазинами ориентированы на более комфортный сервис, где посетители могут не только заправить автомобиль, но и приобрести напитки, еду или автомобильные аксессуары, а также получить консультацию у сотрудников. Этот формат предполагает более гостеприимное обслуживание и создание условий для отдыха во время поездки.
Станции с экспресс-кассами самообслуживания сочетают преимущества двух подходов. Здесь можно самостоятельно оформить покупку через кассу или мобильное приложение, а при необходимости обратиться к сотруднику. Такой формат способствует ускорению обслуживания, не снижая качества клиентского сервиса.
По словам Олега Кузьменкова, руководителя сети АЗС «Газпромнефть», цифровые сервисы самообслуживания становятся все более популярными среди автомобилистов: свыше 70% всех транзакций на станциях самообслуживания проходят через цифровые каналы. Однако персонал по-прежнему играет важную роль, обеспечивая внимание и помощь каждому клиенту, что становится возможным благодаря автоматизации рутинных процессов.
В Омской области сеть «Газпромнефть» насчитывает более 75 автозаправочных комплексов. Из них 17 станций оборудованы новым форматом самообслуживания с экспресс-кассами, а еще 9 функционируют как полностью автоматические АЗС. Такой разнообразный подход позволяет удовлетворять потребности разных категорий водителей и повышать уровень сервиса.
